Política de Devolución

En Martilove queremos que ames cada producto que recibes. Si tu pedido llega con algún defecto, error en el producto o diferencia con lo que pediste, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones para aceptar devoluciones

• El producto debe estar sin uso y en condiciones originales (sin olores, manchas ni señales de uso).
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
• No se aceptan devoluciones por mal uso, desgaste natural o daños causados por el cliente.
• Productos personalizados (si aplica) pueden tener condiciones especiales indicadas en la ficha del producto.

Proceso para solicitar cambio o devolución

1. Escríbenos a [email protected]  indicando:
   • Número de pedido.
   • Producto(s) a devolver o cambiar.
   • Motivo y, si es posible, fotografías del defecto o problema.
2. Dentro de 48 horas hábiles te responderemos con las instrucciones para el envío de la devolución o el procedimiento para el cambio.
3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, procesaremos la devolución o el cambio según el caso.

Costos de envío

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el motivo sea un error nuestro (producto equivocado) o defecto de fábrica. En esos casos, asumimos el costo de envío de la devolución o del reenvío del producto correcto.

Plazos de reembolso

Si corresponde reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste al comprar y puede tardar entre 3 y 15 días hábiles dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

Esta política aplica a compras realizadas en martilove.com.co y puede actualizarse; la versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización: 12 de octubre de 2025